Funilab – käyttäjäkeskeisen kehittämisen työkalu

Digitaalisten palveluiden kehityksessä käyttäjäkokemuksen jatkuva parantaminen on avainasemassa. Sisun kehitysprosessissa on käytetty Leanlabin työkalua, joka on meillä nimetty Funilabiksi, ja se on mahdollistanut käyttäjien osallistamisen tiiviisti osaksi kehitystyötä. Mutta mikä Funilab oikein on ja miten se on käytännössä toiminut?

Mikä Funilab on ja miksi se on niin tärkeä?

Funilab on työkalu käyttäjätutkimuksen tekoon. Meillä on olemassa Funilab-yhteisö, johon loppukäyttäjät voivat liittyä. Yhteisön jäseninä voi olla opiskelijoita, hallintohenkilöitä sekä opettajia, ja he saavat osallistua kyselyihin ja muihin käyttäjätutkimuksiin. Tämä yhteisö mahdollistaa suoran palautteen ja näkemyksien keräämisen kehityksen eri vaiheissa, mikä on ollut erityisen tärkeää Sisun kehitystyössä.

Funilabissa käytetään monipuolisia menetelmiä, kuten kyselyitä, äänestyksiä ja A/B-testausta, jotka tarjoavat arvokasta tietoa siitä, millaisia tarpeita ja toiveita käyttäjillä on. Esimerkiksi Sisun opiskelijan etusivun uudistuksen aikana käyttäjiä osallistettiin useiden kyselyiden kautta. Nämä kyselyt auttoivat kartoittamaan muun muassa tutkinto- ja avoimen yliopiston opiskelijoiden erilaisia tarpeita, mikä johti siihen, että etusivu suunniteltiin palvelemaan kaikkia opiskelijaryhmiä tasapuolisesti.

Funilab on olennainen työkalu käyttäjäkeskeisessä kehityksessä, sillä se tuo käyttäjien äänen suoraan osaksi suunnittelu- ja kehitysprosessia. Tämä varmistaa, että ratkaisut vastaavat todellisia käyttäjätarpeita eikä vain kehitystiimin näkemyksiä. Funilab on arvokas väylä kuulla loppukäyttäjien toiveita ja tarpeita.

Funilab käytännössä: Sisun etusivun uudistus

Funilabin käyttö konkretisoitui Sisun etusivun uudistusprosessissa. Uudistuksen alussa järjestettiin kysely, jolla selvitettiin opiskelijoiden kokemuksia ja näkemyksiä vanhasta etusivusta. Kyselyt tuottivat arvokasta tietoa, jonka avulla voitiin tunnistaa sekä vanhan etusivun toimivat osat että puutteet. Avoimen puolen opiskelijoille järjestettiin oma kysely, jotta heidän erityistarpeensa saatiin selville.

Kun etusivun beta-versio oli valmis, Funilab-yhteisön jäsenet saivat mahdollisuuden testata sitä. Tämän palautteen avulla kehitystiimi pystyi tekemään tarvittavia parannuksia ja hienosäätöjä ennen lopullista julkaisua. Testikäyttäjien antama palaute on ollut korvaamatonta, sillä sen avulla varmistettiin, että uudistettu etusivu todella vastaa opiskelijoiden arjen tarpeisiin.

Yhteistyöllä parempia palveluita

Funilab-yhteisön kautta käyttäjiltä kerätään palautetta myös jatkossa, mikä mahdollistaa jatkuvan kehityksen ja parannusten tekemisen. Funilabin kautta käyttäjillä on ainutlaatuinen mahdollisuus vaikuttaa käyttämiensä palveluiden kehittämiseen. Jokainen kysely ja jokainen vastaus vie palvelua askeleen lähemmäs sitä, että se vastaa paremmin käyttäjien tarpeita. Sisun etusivun uudistuksessa jo nähtiin, kuinka tärkeää on kuunnella käyttäjiä – ja tulevaisuudessa tämä yhteistyö tulee varmasti vain syvenemään.

Meillä vastaukset oikeasti käsitellään ja huomioidaan - jokaisen vastauksen lukee oikea ihminen ja palautteet menevät suunnittelijoille. Tarpeen mukaan niitä jaetaan eteenpäin niille, joiden tekemistä palaute koskee. Tämä vie meiltä paljon työtä, mutta kertoo siitä, että vastauksia arvostetaan ja niillä on merkitystä. Käyttäjien ääni ei jää kuulematta, vaan se toimii tärkeänä suunnannäyttäjänä palvelun jatkuvassa kehityksessä.

Funilab on esimerkki siitä, kuinka teknologia ja yhteisöllinen osallistuminen voidaan yhdistää toimivaksi kehitysprosessiksi. Kun käyttäjät otetaan mukaan suunnitteluun, lopputuloksena on kaikkia palveleva työkalu, joka tekee arjesta helpompaa.

Jos haluat vaikuttaa siihen, miltä Sisu tai muut palvelumme näyttävät tulevaisuudessa, Funilab-yhteisöön liittyminen on loistava tapa tuoda omat ideasi ja toiveesi esille! Linkin Funilabiin löydät kirjautumalla oman korkeakoulusi Sisuun tai Intoon.